Welke soorten accountafsluitingen zijn er?
Wij bieden drie soorten afsluitingen. Een cool off is een korte pauze van 24 uur tot 30 dagen die je zelf vroegtijdig kunt opheffen. Een zelfuitsluiting duurt minimaal een maand tot een jaar en kan niet tussentijds worden ingekort. Een permanente sluiting is definitief en onherroepelijk.
Kies je aanpak op basis van je situatie. Even rust nodig? Kies cool off. Bewuste pauze? Kies zelfuitsluiting. Wil je stoppen met gokken? Kies permanente sluiting. Bij twijfel kun je altijd eerst kiezen voor een cool off en later opschalen.
Hoe activeer je een cool off?
Cool offs activeer je zelf in je account onder Account, Verantwoord Spelen en Zelfuitsluiting. Kies de gewenste duur en bevestig. De cool off gaat direct in en je account is technisch geblokkeerd voor de gekozen periode.
Wil je een cool off vroegtijdig opheffen? Dat kan bij cool offs tot 24 uur direct via je account. Cool offs langer dan 24 uur kunnen niet worden ingekort maar wel worden vervroegd geëindigd via een verzoek aan support waarna een tweede cool off van 24 uur volgt voor bezinning.
Hoe werkt zelfuitsluiting bij ons?
Zelfuitsluitingen zijn beschikbaar voor een maand, drie maanden, zes maanden of een jaar. Activeer je een zelfuitsluiting, dan is die definitief tot het einde van de periode. Wij versturen een bevestiging per e-mail met de exacte einddatum.
Tijdens een zelfuitsluiting kun je niet inloggen, geen storting doen en geen bonussen claimen. Marketing communicatie wordt automatisch stopgezet. Bestaand saldo op je account kun je vlak voor start van de uitsluiting opnemen of automatisch laten uitkeren via je gekozen betaalmethode.
Hoe sluit je jouw account permanent?
Permanente sluiting activeer je via een gesprek met support. Wij vragen naar de reden om zeker te weten dat een permanente sluiting de juiste keuze voor jou is. Als je hulp zoekt bij gokgedrag, verwijzen wij naar Loket Kansspel en AGOG.
Zodra permanente sluiting is bevestigd, kun je nooit meer een account openen bij ons. Onze systemen matchen persoonsgegevens tegen bekende sluitingen om nieuwe registratie te blokkeren. Bestaand saldo wordt uitgekeerd via je gekozen betaalmethode voor de sluiting definitief wordt.