LolaJack Voorwaarden: Onze Speelregels Uitgelegd

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is voor compliance of nieuwe features. Ingrijpende wijzigingen communiceren wij 30 dagen vooraf per e-mail. Kleine aanpassingen zoals verduidelijkingen worden zonder aparte notificatie gepubliceerd met een datum bovenaan het document.

Bij ingrijpende wijzigingen kun je in de dertig dagen kennisgevingstermijn je account sluiten en bestaand saldo opnemen zonder kosten. Als je na de kennisgeving blijft spelen, ga je akkoord met de nieuwe versie van de voorwaarden.

Onze voorwaarden vallen onder de wetgeving van onze licentiestaat. Geschillen worden eerst intern behandeld door ons klantensuccess team. Kom je er niet uit, dan escaleer je naar onze compliance officer en vervolgens naar onze onafhankelijke geschillen commissie.

Ondanks dat wij niet onder Nederlands recht vallen, hanteren wij praktijken die in lijn liggen met Europese consumentenwetgeving zoals GDPR. Voor Nederlandse spelers openen wij op verzoek een mediation traject via een externe partij.

Wij mogen speelbeperkingen opleggen als wij signalen zien van problematisch gedrag. Deze beperkingen variëren van tijdelijke pauze tot verplichte lagere stortlimieten. Wij communiceren altijd transparant met de speler over de reden en duur.

Zelfuitsluitingen die je zelf activeert zijn bindend en niet inkortbaar binnen de gekozen periode. Nieuwe accounts openen tijdens een uitsluiting is niet toegestaan en leidt tot onmiddellijke blokkering plus verlies van eventueel saldo. Zie Verantwoord Spelen voor volledige uitleg.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het saldo op je account plus eventuele geactiveerde bonussen. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winsten of gevolgschade van onze diensten. Overmacht zoals natuurrampen, cyberaanvallen of technische storingen kunnen onze dienstverlening tijdelijk beïnvloeden.

Wij communiceren transparant bij storingen via ons statuspagina die real time toont welke onderdelen operationeel zijn. Bij significant impact op spelers compenseren wij coulant volgens ons compensation policy.

Onze voorwaarden zijn opgedeeld in drie lagen: algemene voorwaarden die op elk account van toepassing zijn, product specifieke voorwaarden voor casino en sportsbook en promotie specifieke voorwaarden per bonus. Bij conflict tussen deze lagen prevaleert de meest specifieke regel.

De taal van onze voorwaarden is Nederlands voor spelers uit Nederland en België. Het toepasselijk recht is dat van onze licentie jurisdictie. Voor consumentenzaken kunnen Nederlandse spelers zich beroepen op dwingend Nederlands recht mits van toepassing.

Ingrijpende wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail gecommuniceerd. Kleinere aanpassingen zoals verduidelijkingen worden zonder aparte notificatie gepubliceerd met een datum stempel bovenaan het document.

Bij een ingrijpende wijziging heb je het recht je account zonder kosten te sluiten met volledige uitbetaling van je saldo, ongeacht bonus omzeteisen. Wij respecteren deze uittredemogelijkheid zonder discussie mits het verzoek binnen de opzegtermijn wordt gedaan.

Interne geschillen doorlopen eerst onze klantenservice, vervolgens onze klachten manager en tenslotte onze onafhankelijke geschillencommissie. Deze traps zijn kosteloos en de doorlooptijd is maximaal 60 dagen voor de volledige procedure.

Externe rechtsgang blijft mogelijk maar wij vragen deelname aan de interne procedure eerst te doorlopen. Sommige zaken zijn ongeschikt voor alternatieve dispute resolution zoals fraude vermoedens, hiervoor bestaat een aparte compliance route.

Elke speler mag slechts één account bij ons hebben. Wij detecteren dubbele accounts via een combinatie van persoonsgegevens, betaaldata en apparaatvingerafdruk. Bij een tweede account sluiten wij deze zonder uitbetaling van bonuswinsten en beëindigen wij eventueel actieve bonussen op het originele account.

Uitzonderingen zijn mogelijk voor gezinsleden op één huishouden mits elk lid zich apart en volledig verifieert. Deze uitzondering vereist expliciete goedkeuring van onze compliance vooraf. Zonder deze goedkeuring geldt de één account regel onverkort en zijn winsten uit ongeautoriseerde tweede accounts niet uitbetaalbaar.